Bounce Rate là gì? Tất tần tật về Tỷ lệ Thoát và cách tối ưu

Bạn có đang đau đầu vì Tỷ lệ Thoát trang quá cao? Đừng lo lắng, bài viết này sẽ giải mã tất tần tật về Bounce Rate, từ khái niệm, cách tính, tầm quan trọng đến những chiến lược tối ưu hiệu quả nhất. Cùng WiWeb tìm hiểu ngay nhé!

Bounce Rate là gì?

Bounce Rate hay tỷ lệ thoát là một chỉ số trong phân tích website, đo lường phần trăm số lượt truy cập chỉ xem một trang duy nhất trên website của bạn rồi rời đi, mà không thực hiện bất kỳ tương tác nào khác như nhấp vào liên kết, điền form hay mua hàng. Nghĩa là, họ vào rồi… thoát luôn!

Tại sao Bounce Rate lại quan trọng đến vậy?

Thứ nhất, nó phản ánh mức độ hấp dẫn và liên quan của nội dung trang web đối với người dùng. Một tỷ lệ thoát cao có thể là dấu hiệu cho thấy nội dung của bạn không đáp ứng được kỳ vọng của họ, hoặc trang web khó sử dụng.

Thứ hai, nó ảnh hưởng gián tiếp đến hiệu quả kinh doanh. Nếu khách truy cập rời đi quá nhanh, cơ hội để bạn giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hay chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng sẽ giảm đi đáng kể. Google cũng ngầm hiểu rằng nếu người dùng thoát nhanh, có thể trang của bạn không mang lại giá trị tốt, điều này không có lợi cho SEO. Chính vì vậy, việc hiểu và tối ưu Bounce Rate là một nhiệm vụ không thể bỏ qua.

Bounce Rate ảnh hưởng đến thứ hạng SEO

Bounce Rate không phải là một yếu tố xếp hạng trực tiếp được Google công khai xác nhận. Tuy nhiên, nó lại có mối quan hệ mật thiết với các yếu tố mà Google thực sự quan tâm, đặc biệt là trải nghiệm người dùng (User Experience – UX). Một tỷ lệ thoát trang cao bất thường có thể là tín hiệu đỏ cho Google rằng trang của bạn không mang lại giá trị cho người tìm kiếm. Hãy tưởng tượng, nếu người dùng tìm kiếm một từ khóa, nhấp vào kết quả của bạn, rồi nhanh chóng quay lại trang kết quả tìm kiếm (hành động này gọi là pogo-sticking), Google có thể diễn giải rằng trang của bạn không liên quan hoặc chất lượng kém.

Điều này gián tiếp ảnh hưởng đến Keyword Ranking (thứ hạng từ khóa). Google luôn muốn cung cấp những kết quả tốt nhất cho người dùng. Nếu nhiều người thoát khỏi trang bạn ngay lập tức, đó là dấu hiệu cho thấy trải nghiệm trên trang không tốt. Các vấn đề có thể là: nội dung không khớp với tiêu đề và mô tả, tốc độ tải trang quá chậm, thiết kế rối mắt, hoặc khó tìm thấy thông tin cần thiết. Khi trải nghiệm người dùng kém, họ sẽ không ở lại lâu, không tương tác, và chắc chắn là không chuyển đổi. Do đó, việc cải thiện bounce rate không chỉ giúp giữ chân khách truy cập mà còn là một phần quan trọng trong chiến lược SEO tổng thể, góp phần nâng cao uy tín và vị thế của website trên công cụ tìm kiếm.

Cách tính Bounce Rate chính xác và dễ hiểu

Với sự ra đời của Google Analytics 4 (GA4), định nghĩa Bounce Rate là tỷ lệ phần trăm các phiên không phải là phiên tương tác. Một phiên tương tác là khi người dùng ở lại trang hơn 10 giây, xem ít nhất 2 trang, hoặc hoàn thành một sự kiện chuyển đổi. Như vậy, Bounce Rate trong GA4 là phần trăm các phiên mà người dùng không đáp ứng bất kỳ tiêu chí nào trong số đó. Mục tiêu cuối cùng là đo lường mức độ thu hút của trang với người dùng. Nắm vững công thức này giúp bạn hiểu rõ hơn về dữ liệu và đưa ra quyết định chính xác để tối ưu bounce rate.

Tỷ lệ thoát bao nhiêu là tốt và bao nhiêu là không tốt?

Một câu hỏi mà nhiều người thường đặt ra là: Bounce Rate bao nhiêu là tốt? Thực tế, không có một con số vàng nào áp dụng cho tất cả các loại website. Một tỷ lệ thoát được coi là tốt hay xấu phụ thuộc rất nhiều vào mục tiêu của trang, loại hình website, ngành nghề, và cả nguồn lưu lượng truy cập.

Ví dụ:

• Trang blog hoặc tin tức: Người dùng có thể vào đọc một bài viết cụ thể họ quan tâm rồi thoát ra. Trong trường hợp này, bounce rate cao (khoảng 70-90%) không hẳn là xấu, miễn là họ đã dành thời gian đọc nội dung.
• Trang liên hệ hoặc trang đích đơn giản (landing page): Nếu mục tiêu là để người dùng gọi điện hoặc điền form nhanh, việc họ xem thông tin rồi thoát để thực hiện hành động đó cũng có thể chấp nhận được.
• Trang sản phẩm trên website thương mại điện tử: Nếu tỷ lệ thoát ở đây cao, đó là điều đáng lo ngại. Bạn muốn người dùng xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, và tiếp tục khám phá các sản phẩm khác.
• Trang chủ: Thường thì bạn sẽ muốn bounce rate ở trang chủ thấp hơn, vì đây là cửa ngõ dẫn người dùng đến các nội dung khác trên website.

Theo Ahrefs, một cách tổng quát, bạn có thể tham khảo các ngưỡng sau:

• 26-40%: Rất tốt.
• 41-55%: Trung bình.
• 56-70%: Cao hơn trung bình, cần xem xét cải thiện.
• Trên 70%: Đáng báo động (trừ một số trường hợp đặc thù như blog).

Điều quan trọng là bạn cần theo dõi Bounce Rate của mình theo thời gian, so sánh với các trang khác trên website và với đối thủ cạnh tranh (nếu có dữ liệu). Đừng chỉ nhìn vào con số tuyệt đối, hãy tìm hiểu nguyên nhân đằng sau nó để có kế hoạch cải thiện bounce rate phù hợp.

Những nguyên nhân phổ biến khiến Bounce Rate website của bạn tăng vọt

Khi thấy Bounce Rate cao bất thường, đừng hoảng sợ! Thay vào đó, hãy bình tĩnh tìm hiểu nguyên nhân. Có rất nhiều yếu tố có thể khiến tỷ lệ thoát website của bạn tăng vọt. Dưới đây là một số thủ phạm phổ biến nhất:

1. Tốc độ tải trang chậm: Ai cũng ghét chờ đợi, phải không nào? Nếu website của bạn mất quá nhiều thời gian để tải, người dùng sẽ không ngần ngại nhấn nút ‘Back’. Đây là một trong những lý do hàng đầu gây ra bounce rate cao.
2. Nội dung không liên quan hoặc chất lượng thấp: Người dùng truy cập trang của bạn với một kỳ vọng nhất định, dựa trên tiêu đề, mô tả hoặc quảng cáo. Nếu nội dung không đáp ứng, họ sẽ thất vọng và rời đi.
3. Thiết kế website kém hấp dẫn, trải nghiệm người dùng (UX) tồi: Giao diện rối mắt, khó điều hướng, font chữ khó đọc, màu sắc không hài hòa… tất cả đều góp phần làm tăng tỷ lệ thoát trang.
4. Quá nhiều quảng cáo hoặc pop-up gây phiền nhiễu: Dù quảng cáo giúp tạo doanh thu, nhưng nếu lạm dụng, chúng sẽ che khuất nội dung và làm người dùng khó chịu.
5. Trang web không thân thiện với thiết bị di động: Ngày nay, phần lớn người dùng truy cập web bằng điện thoại. Nếu website của bạn hiển thị tệ trên mobile, bạn đang tự đánh mất một lượng lớn khách truy cập.
6. Lỗi kỹ thuật: Trang 404, liên kết hỏng, hoặc các lỗi JavaScript có thể ngăn người dùng tương tác với trang, dẫn đến việc họ thoát ra.
7. Yêu cầu người dùng làm quá nhiều thứ: Bắt đăng ký, điền khảo sát ngay khi vừa vào trang có thể khiến họ cảm thấy bị làm phiền.
8. Trang đích chỉ có một mục tiêu duy nhất (Single Page Applications – SPA hoặc Landing Page tập trung chuyển đổi): Đôi khi, bounce rate cao là điều bình thường, ví dụ như trang liên hệ (người dùng lấy thông tin rồi thoát) hoặc một landing page chỉ nhằm mục đích thu thập email.

Hiểu rõ những nguyên nhân này là bước đầu tiên để bạn có thể giảm bounce rate hiệu quả.

Hướng dẫn chi tiết cách kiểm tra Bounce Rate trên Google Analytics 4 (GA4)

Với sự chuyển đổi từ Universal Analytics (UA) sang Google Analytics 4 (GA4), cách xem và hiểu Bounce Rate cũng có chút khác biệt. Trong GA4, Bounce Rate không còn là một chỉ số mặc định hiển thị nổi bật như trước. Thay vào đó, GA4 tập trung nhiều hơn vào ‘Engagement Rate’ (Tỷ lệ tương tác).

Bounce Rate trong GA4 được định nghĩa là tỷ lệ phần trăm các phiên không phải là phiên tương tác. Một phiên được coi là tương tác nếu nó đáp ứng một trong các điều kiện sau:

• Kéo dài hơn 10 giây (bạn có thể tùy chỉnh thời gian này).
• Có một sự kiện chuyển đổi.
• Có ít nhất 2 lượt xem trang hoặc màn hình.

Vậy, cách kiểm tra Bounce Rate trên GA4 như thế nào?

1. Sử dụng Engagement Rate: Vì Bounce Rate là nghịch đảo của Engagement Rate, bạn có thể tìm chỉ số Engagement Rate. Ví dụ, nếu Engagement Rate là 70%, thì Bounce Rate sẽ là 30%. Bạn có thể tìm thấy Engagement Rate trong các báo cáo như ‘Báo cáo tổng quan về mức độ tương tác’ hoặc ‘Trang và màn hình’.
2. Tùy chỉnh báo cáo: Bạn có thể thêm chỉ số Bounce Rate vào các báo cáo chi tiết. Cách làm:
   • Đi tới báo cáo bạn muốn xem (ví dụ: Báo cáo > Mức độ tương tác > Trang và màn hình).
   • Nhấp vào biểu tượng bút chì (Tùy chỉnh báo cáo) ở góc trên bên phải.
   • Trong phần ‘Chỉ số báo cáo’, nhấp vào ‘Thêm chỉ số’ và tìm kiếm ‘Bounce rate‘ (Tỷ lệ thoát).
   • Thêm chỉ số này và lưu lại.

Lưu ý rằng bounce rate Google Analytics (GA4) có thể thấp hơn so với UA vì cách tính khác nhau, tập trung vào mức độ tương tác thực sự của người dùng. Hiểu rõ điều này sẽ giúp bạn phân tích dữ liệu chính xác hơn và không cảm thấy bối rối khi so sánh số liệu giữa hai phiên bản. Việc theo dõi chỉ số này thường xuyên là một phần quan trọng của việc tối ưu bounce rate.

10+ Chiến lược hiệu quả để giảm Bounce Rate và giữ chân người dùng

Bạn đã hiểu rõ về Bounce Rate và muốn bắt tay vào hành động để giảm bounce rate cho website của mình? Dưới đây là hơn 10 chiến lược đã được chứng minh hiệu quả, giúp bạn giữ chân người dùng lâu hơn:

1. Cải thiện tốc độ tải trang: Đây là ưu tiên hàng đầu. Sử dụng công cụ như Google PageSpeed Insights để kiểm tra và tối ưu hình ảnh, mã nguồn, tận dụng caching trình duyệt.
2. Tạo nội dung chất lượng cao và liên quan: Đảm bảo nội dung của bạn thực sự giải quyết vấn đề hoặc cung cấp thông tin mà người dùng đang tìm kiếm. Tiêu đề và mô tả phải khớp với nội dung.
3. Tối ưu trải nghiệm người dùng (UX): Thiết kế website rõ ràng, dễ điều hướng. Sử dụng font chữ dễ đọc, khoảng trắng hợp lý và màu sắc hài hòa.
4. Làm cho website thân thiện với thiết bị di động (Mobile-Friendly): Kiểm tra và đảm bảo website hiển thị tốt trên mọi kích thước màn hình.
5. Sử dụng lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng và hấp dẫn: Hướng dẫn người dùng những gì cần làm tiếp theo, ví dụ: ‘Đọc thêm’, ‘Xem sản phẩm’, ‘Đăng ký nhận tin’.
6. Tăng cường liên kết nội bộ (Internal Linking): Điều hướng người dùng đến các bài viết hoặc trang liên quan khác trên website của bạn. Cách này dễ lắm, bạn thử xem!
7. Định dạng nội dung dễ đọc: Chia nhỏ đoạn văn, sử dụng tiêu đề phụ (H2, H3), bullet points, in đậm các ý chính, và hình ảnh minh họa.
8. Nhúng video hoặc các yếu tố tương tác: Video, infographics, quiz có thể giữ người dùng ở lại trang lâu hơn.
9. Mở liên kết ngoài trong tab mới: Khi trích dẫn nguồn hoặc liên kết đến trang khác, hãy cài đặt để chúng mở trong một tab mới, giữ người dùng không rời khỏi trang của bạn hoàn toàn.
10. Tối ưu hóa trang 404: Thay vì một trang 404 nhàm chán, hãy thiết kế nó thân thiện, có ô tìm kiếm hoặc gợi ý các trang phổ biến.
11. Giảm thiểu pop-up và quảng cáo gây rối: Nếu cần sử dụng, hãy đảm bảo chúng không quá xâm lấn và dễ dàng tắt đi.
12. Thực hiện A/B testing: Thử nghiệm các phiên bản khác nhau của tiêu đề, CTA, bố cục để xem yếu tố nào mang lại tỷ lệ thoát thấp hơn.

Cải thiện bounce rate là một quá trình liên tục. Bạn nghĩ những chiến lược này có giúp ích cho website của mình không? Hãy thử áp dụng và theo dõi kết quả nhé!

Phân biệt rõ ràng giữa Bounce Rate và Exit Rate (Tỷ lệ thoát trang)

Nhiều người thường nhầm lẫn giữa Bounce Rate (Tỷ lệ thoát) và Exit Rate (Tỷ lệ thoát trang). Mặc dù cả hai đều liên quan đến việc người dùng rời khỏi website, nhưng chúng đo lường những điều khác nhau và cung cấp những insight riêng biệt. Hiểu rõ sự khác biệt này rất quan trọng để phân tích dữ liệu chính xác.

Bounce Rate (Tỷ lệ thoát)

• Đo lường tỷ lệ phần trăm các phiên truy cập mà người dùng chỉ xem một trang duy nhất rồi rời đi, không có bất kỳ tương tác nào khác trên trang đó (theo định nghĩa của Universal Analytics) hoặc không phải là phiên tương tác (theo GA4).
• Chỉ áp dụng cho trang đầu tiên mà người dùng truy cập trong một phiên (landing page).
• Ví dụ: Một người vào trang A rồi thoát ngay. Đây là một bounce cho trang A.

Exit Rate (Tỷ lệ thoát trang)

• Đo lường tỷ lệ phần trăm số lượt xem một trang cụ thể mà trang đó là trang cuối cùng trong phiên truy cập.
• Áp dụng cho tất cả các trang có lượt xem, không chỉ trang đầu tiên.
• Ví dụ: Một người vào trang A, rồi sang trang B, rồi sang trang C, sau đó thoát khỏi website từ trang C. Trang C sẽ có một lượt thoát (exit). Trang A và B không có lượt thoát trong phiên này.

Để dễ hình dung hơn: Tất cả các bounce đều là exit, nhưng không phải tất cả các exit đều là bounce. Một người dùng có thể xem nhiều trang rồi mới thoát (đây là exit, không phải bounce). Nhưng nếu họ chỉ xem một trang rồi thoát (đây vừa là bounce, vừa là exit cho trang đó).

Một trang có Exit Rate cao có thể chỉ ra vấn đề trên chính trang đó khiến người dùng quyết định rời đi, ngay cả khi họ đã tương tác với các trang khác trước đó. Trong khi đó, Bounce Rate cao thường gợi ý vấn đề về sự liên quan của trang đích hoặc trải nghiệm ban đầu. Việc phân biệt rõ ràng sẽ giúp bạn xác định đúng vấn đề và có hướng tối ưu bounce rate hoặc cải thiện luồng người dùng hiệu quả hơn.

Những lầm tưởng thường gặp về Bounce Rate mà bạn cần tránh

Xung quanh Bounce Rate có khá nhiều lầm tưởng phổ biến mà nếu không nắm rõ, bạn có thể đưa ra những nhận định sai lầm về hiệu suất website của mình. Hãy cùng WiWeb điểm qua một vài quan niệm không hoàn toàn chính xác này nhé:

1. Lầm tưởng: Bounce Rate cao luôn luôn xấu.
   • Sự thật: Không hẳn vậy. Như đã đề cập, đối với một số loại trang như bài blog, trang liên hệ, hoặc trang FAQ, người dùng có thể tìm thấy thông tin họ cần và rời đi. Trong trường hợp này, tỷ lệ thoát cao không nhất thiết là tiêu cực. Quan trọng là người dùng có đạt được mục đích của họ hay không.
2. Lầm tưởng: Bounce Rate là một yếu tố xếp hạng trực tiếp của Google.
   • Sự thật: Google chưa bao giờ chính thức xác nhận Bounce Rate là một yếu tố xếp hạng trực tiếp. Tuy nhiên, nó là một chỉ số về trải nghiệm người dùng. Một bounce rate cao kéo dài, đặc biệt khi người dùng nhanh chóng quay lại trang tìm kiếm (pogo-sticking), có thể là tín hiệu cho Google rằng trang của bạn không hữu ích, từ đó ảnh hưởng gián tiếp đến bounce rate SEO và thứ hạng.
3. Lầm tưởng: Mục tiêu là đưa Bounce Rate về 0%.
   • Sự thật: Điều này gần như là không thể và cũng không cần thiết. Luôn sẽ có những người dùng truy cập nhầm, hoặc chỉ cần một thông tin duy nhất. Việc cố gắng ép bounce rate xuống quá thấp có thể dẫn đến những thay đổi không tự nhiên trên website.
4. Lầm tưởng: Có thể so sánh Bounce Rate của website mình với mọi website khác.
   • Sự thật: Bounce Rate rất khác nhau tùy thuộc vào ngành nghề, loại website (thương mại điện tử, blog, tin tức, dịch vụ…), mục tiêu của trang và nguồn traffic. So sánh tỷ lệ thoát của một trang blog với một trang sản phẩm là khập khiễng.

Tránh được những lầm tưởng này sẽ giúp bạn có cái nhìn đúng đắn hơn khi phân tích và cải thiện bounce rate cho website của mình.

Kết luận: Tối ưu Bounce Rate để cải thiện hiệu suất website bền vững

Qua bài viết này, WiWeb hy vọng bạn đã có cái nhìn toàn diện và sâu sắc hơn về Bounce Rate là gì, từ khái niệm, cách tính, các yếu tố ảnh hưởng cho đến những chiến lược tối ưu Bounce Rate hiệu quả. Việc hiểu và cải thiện bounce rate không chỉ là một nhiệm vụ kỹ thuật, mà còn là cách để bạn thấu hiểu hơn hành vi và nhu cầu của người dùng, từ đó mang đến trải nghiệm tốt hơn cho họ.

Một tỷ lệ thoát thấp hơn thường đồng nghĩa với việc người dùng tìm thấy nội dung giá trị, website của bạn dễ sử dụng, và bạn có nhiều cơ hội hơn để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Hãy nhớ rằng, tối ưu bounce rate là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự theo dõi, phân tích và thử nghiệm không ngừng. Đừng ngại thử nghiệm các phương pháp khác nhau để tìm ra điều gì phù hợp nhất với website và đối tượng khách truy cập của bạn.

Bạn còn câu hỏi nào về Bounce Rate hay các vấn đề liên quan đến website không? Hãy để lại ý kiến của bạn ở phần bình luận bên dưới nhé! WiWeb luôn sẵn sàng lắng nghe và chia sẻ.

Nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác tin cậy để xây dựng hoặc cải thiện website của mình, đừng ngần ngại. Nếu bạn cần thiết kế website, hãy liên hệ với WiWeb để được tư vấn và hỗ trợ nhé. Chúng tôi với kinh nghiệm và sự chuyên nghiệp sẽ giúp bạn sở hữu một website không chỉ đẹp mắt mà còn tối ưu hiệu suất, bao gồm cả việc kiểm soát Bounce Rate hiệu quả.