CTA là gì? Cách tạo Call To Action hiệu quả để tăng chuyển đổi

Bạn đã bao giờ truy cập một trang web, đọc hết nội dung và tự hỏi: ‘Tiếp theo mình nên làm gì?’. Nếu câu trả lời là có, rất có thể trang web đó đã thiếu đi một yếu tố cực kỳ quan trọng: CTA. Vậy CTA là gì và làm thế nào để tạo ra một lời kêu gọi hành động đủ mạnh mẽ để biến người xem thành khách hàng? Trong bài viết này, WiWeb sẽ cùng bạn giải mã tất cả bí mật về Call To Action và hướng dẫn bạn cách tạo CTA hiệu quả để tăng vọt tỷ lệ chuyển đổi cho website của mình.

CTA là gì?

CTA là viết tắt của cụm từ Call To Action, dịch sang tiếng Việt có nghĩa là kêu gọi hành động. Đây là một thuật ngữ quen thuộc trong Marketing, quảng cáo và đặc biệt là thiết kế website.

Hãy tưởng tượng CTA như một tấm biển chỉ đường trên hành trình trải nghiệm của người dùng. Sau khi bạn cung cấp thông tin, kể một câu chuyện hay giới thiệu một sản phẩm, CTA chính là chỉ dẫn rõ ràng cho họ biết chính xác cần làm gì tiếp theo.

Một Call To Action có thể tồn tại dưới nhiều hình thức khác nhau, từ một nút bấm (button) nổi bật, một dòng văn bản chứa liên kết (hyperlink), một hình ảnh, hay thậm chí là một biểu mẫu ngắn. Mục tiêu cuối cùng của nó rất đơn giản: thúc đẩy người dùng thực hiện một hành động cụ thể mà bạn mong muốn, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký nhận tin, tải tài liệu, hoặc liên hệ tư vấn. Thiếu đi CTA, trang web của bạn cũng giống như một cửa hàng không có người bán hàng, khách vào xem rồi lại đi ra mà không biết phải làm gì.

Tầm quan trọng của CTA trong Marketing và Thiết kế Website

Nhiều người lầm tưởng CTA chỉ là một chiếc nút bấm đơn thuần, nhưng thực tế, nó là trái tim của mọi chiến dịch Marketing và là yếu tố sống còn của một website hiệu quả.

Trong Marketing, CTA là cầu nối trực tiếp giữa nội dung và mục tiêu kinh doanh. Bạn có thể tạo ra một bài quảng cáo Facebook hấp dẫn, một email marketing thuyết phục, nhưng nếu thiếu một lời kêu gọi hành động mạnh mẽ, mọi nỗ lực sẽ trở nên vô nghĩa. CTA trong marketing giúp chuyển đổi sự quan tâm của khách hàng thành hành động cụ thể, từ đó tạo ra khách hàng tiềm năng, tăng doanh số và đo lường hiệu quả chiến dịch.

Trong Thiết kế Website, CTA đóng vai trò là kim chỉ nam dẫn dắt người dùng. Một nút CTA được thiết kế và đặt đúng chỗ sẽ:

• Cải thiện trải nghiệm người dùng (UX): Giúp người dùng dễ dàng tìm thấy thứ họ cần và thực hiện hành động một cách trực quan, không cần phải suy nghĩ nhiều.
• Điều hướng luồng truy cập: Hướng người dùng đi từ trang này đến trang khác theo một kịch bản đã định sẵn, giúp họ khám phá sâu hơn về sản phẩm, dịch vụ của bạn.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Đây là vai trò quan trọng nhất. Một CTA thuyết phục là yếu tố quyết định biến một người truy cập thông thường thành khách hàng hoặc người đăng ký. Dễ hiểu phải không nào?

Phân loại các dạng nút CTA phổ biến nhất hiện nay

Không phải tất cả các nút CTA đều giống nhau. Tùy thuộc vào mục tiêu của bạn và giai đoạn trong hành trình khách hàng, bạn sẽ cần sử dụng các loại CTA khác nhau. Dưới đây là những dạng phổ biến nhất mà bạn thường gặp:

1. CTA tạo khách hàng tiềm năng (Lead Generation): Mục tiêu là thu thập thông tin liên hệ của người dùng (như email, số điện thoại) để nuôi dưỡng họ thành khách hàng trong tương lai.
   • Ví dụ: Tải Ebook miễn phí, Đăng ký nhận tư vấn, Tham gia Webinar ngay.
2. CTA hoàn thành biểu mẫu (Form Submission): Thường xuất hiện sau khi người dùng đã điền thông tin vào một biểu mẫu. Lời kêu gọi ở đây cần rõ ràng và tạo sự tin tưởng.
   • Ví dụ: Gửi thông tin, Liên hệ với chúng tôi, Yêu cầu báo giá.
3. CTA khám phá và tìm hiểu thêm: Khi người dùng đang ở giai đoạn tìm hiểu, những nút CTA này khuyến khích họ đào sâu hơn vào nội dung hoặc sản phẩm của bạn.
   • Ví dụ: Xem thêm bài viết, Tìm hiểu chi tiết, Khám phá sản phẩm.
4. CTA chốt đơn và bán hàng: Đây là loại CTA quan trọng nhất trong các trang thương mại điện tử, trực tiếp ảnh hưởng đến doanh thu.
   • Ví dụ: Thêm vào giỏ hàng, Mua ngay, Thanh toán liền tay.
5. CTA chia sẻ mạng xã hội: Giúp lan tỏa nội dung của bạn một cách tự nhiên, tăng phạm vi tiếp cận mà không tốn chi phí.
   • Ví dụ: Chia sẻ lên Facebook, Tweet bài viết này.

Các yếu tố cốt lõi tạo nên một CTA hiệu quả

Một CTA hiệu quả không phải là sản phẩm của sự may mắn. Nó là sự kết hợp hài hòa của nhiều yếu tố chiến lược. Để tối ưu CTA, bạn cần chú ý đến bốn thành phần cốt lõi sau:

• Nội dung (Copywriting): Đây là linh hồn của CTA. Những từ ngữ bạn chọn phải ngắn gọn, mạnh mẽ, và tập trung vào hành động hoặc lợi ích. Thay vì những từ chung chung như Gửi, hãy dùng những từ thôi thúc hơn.
• Thiết kế (Design): Yếu tố thị giác quyết định liệu người dùng có chú ý đến CTA của bạn hay không. Màu sắc, kích thước, hình dạng và khoảng trắng xung quanh nút bấm đều đóng vai trò quan trọng. Một nút CTA phải thực sự nổi bật so với các thành phần khác trên trang.
• Vị trí (Placement): Đặt CTA ở đâu để tối đa hóa cơ hội được nhấp vào? Vị trí có thể là đầu trang, cuối bài viết, hoặc thậm chí là một pop-up. Vị trí đặt CTA phải phù hợp với luồng đọc tự nhiên của người dùng.
• Ngữ cảnh (Context): CTA phải liên quan mật thiết đến nội dung xung quanh nó. Sẽ rất vô lý nếu bạn đặt nút Mua ngay ở cuối một bài viết hướng dẫn nấu ăn, phải không? Lời kêu gọi hành động cần phải là bước đi logic tiếp theo mà người dùng mong đợi.

Công thức viết nội dung CTA thu hút, thôi thúc hành động

Nội dung là yếu tố then chốt quyết định người dùng có nhấp vào nút CTA của bạn hay không. Đừng chỉ viết cho có! Hãy áp dụng các công thức và mẹo sau để tạo ra những lời kêu gọi đầy sức mạnh.

1. Bắt đầu bằng động từ mạnh: Đây là quy tắc vàng. Hãy sử dụng các động từ chỉ hành động, thôi thúc và rõ ràng.

• Nên dùng: Bắt đầu, Tải về, Khám phá, Tham gia, Nhận ngay, Dùng thử.
• Tránh dùng: Gửi, Click, Nộp.

2. Công thức: Động từ + Lợi ích + Tính khẩn cấp: Đây là một công thức đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả.

• Ví dụ 1: Dùng thử miễn phí trong 14 ngày. (Động từ + Lợi ích + Thông tin thêm).
• Ví dụ 2: Nhận ngay ưu đãi 30% chỉ hôm nay. (Động từ + Lợi ích + Tính khẩn cấp).

3. Cá nhân hóa bằng ngôi thứ nhất: Sử dụng đại từ như tôi, của tôi có thể làm tăng tỷ lệ nhấp một cách đáng kinh ngạc. Nó tạo cảm giác như người dùng đang tự ra quyết định cho chính mình.

• Thay vì: Tải Ebook của bạn -> Hãy thử: Tải Ebook của tôi.
• Thay vì: Bắt đầu dùng thử -> Hãy thử: Bắt đầu hành trình của tôi.

Cách này dễ lắm, bạn thử áp dụng cho website của mình xem! Kết quả có thể khiến bạn bất ngờ đấy.

Nguyên tắc thiết kế nút CTA nổi bật và chuyên nghiệp

Nếu nội dung là linh hồn, thì thiết kế chính là cơ thể của một CTA. Một thiết kế tốt sẽ thu hút ánh nhìn của người dùng ngay lập tức. Dưới đây là những nguyên tắc bạn cần nắm vững khi tạo CTA:

• Màu sắc tương phản: Đây là yếu tố quan trọng nhất. Nút CTA của bạn phải có màu sắc nổi bật hẳn so với màu nền và các yếu tố xung quanh. Hãy chọn một màu sắc tương phản nhưng vẫn hài hòa với bộ nhận diện thương hiệu của bạn. Màu cam và xanh dương thường là những lựa chọn phổ biến vì chúng tạo cảm giác năng lượng và tin tưởng.
• Kích thước hợp lý: Nút CTA cần đủ lớn để dễ dàng nhận thấy và nhấp vào, kể cả trên thiết bị di động. Tuy nhiên, đừng làm nó quá to đến mức trông kệch cỡm và lấn át các nội dung quan trọng khác. Một mẹo hay là hãy đảm bảo nút đủ lớn để người dùng có thể chạm vào thoải mái bằng ngón tay cái trên điện thoại.
• Sử dụng khoảng trắng: Khoảng trắng (whitespace) xung quanh nút CTA cũng quan trọng không kém. Nó giúp cho nút của bạn có không gian để thở, không bị chìm nghỉm giữa một rừng văn bản và hình ảnh, từ đó thu hút sự chú ý tốt hơn.
• Tạo hiệu ứng tương tác (Hover): Một hiệu ứng đơn giản như đổi màu hoặc đổ bóng nhẹ khi người dùng di chuột qua nút CTA sẽ cung cấp phản hồi trực quan, cho họ biết rằng đây là một yếu tố có thể nhấp vào. Điều này giúp tăng tính tương tác và trải nghiệm người dùng.

Vị trí ‘vàng’ để đặt CTA trên Website giúp tối ưu chuyển đổi

Đặt CTA ở đâu để người dùng dễ thấy và hành động nhất? Không có một câu trả lời duy nhất cho tất cả, nhưng có những vị trí vàng đã được chứng minh là cực kỳ hiệu quả.

1. Phía trên màn hình đầu tiên (Above the Fold): Đây là khu vực mà người dùng nhìn thấy ngay khi truy cập trang mà không cần cuộn chuột. Đặt CTA chính của bạn ở đây đảm bảo nó tiếp cận được 100% người truy cập. Vị trí này rất lý tưởng cho trang chủ hoặc landing page.

2. Bên trong hoặc cuối bài viết blog: Khi người dùng đã đọc hết bài viết của bạn, họ đã có đủ thông tin và sự tin tưởng. Đây là thời điểm hoàn hảo để đưa ra một lời kêu gọi hành động liên quan. Ví dụ, cuối bài viết về ‘cách chăm sóc da’, một CTA Khám phá bộ sản phẩm dưỡng da sẽ rất tự nhiên và hiệu quả.

3. Thanh cố định (Sticky Bar): Một thanh thông báo được ghim ở đầu hoặc cuối trang sẽ luôn hiển thị dù người dùng cuộn đến đâu. Đây là vị trí tuyệt vời cho các chương trình khuyến mãi, đăng ký nhận tin tức hoặc các thông báo quan trọng.

4. Cột bên (Sidebar): Trên giao diện máy tính, cột bên là nơi lý tưởng để đặt các CTA phụ, chẳng hạn như Tải tài liệu hoặc Theo dõi chúng tôi trên mạng xã hội. Nó không làm gián đoạn luồng đọc chính nhưng vẫn luôn hiện diện.

5. Pop-up theo ý định thoát (Exit-Intent Pop-up): Khi hệ thống nhận diện người dùng sắp rời khỏi trang, một pop-up sẽ hiện lên với một ưu đãi đặc biệt. Ví dụ: ‘Khoan đã! Nhận ngay voucher giảm 10% cho lần mua đầu tiên’. Cách này nếu được sử dụng khéo léo có thể cứu vãn được nhiều khách hàng tiềm năng.

Các ví dụ về CTA sáng tạo và thành công từ thương hiệu lớn

Lý thuyết là vậy, nhưng hãy xem các thương hiệu lớn đã áp dụng ví dụ về CTA vào thực tế như thế nào nhé. Đây là những nguồn cảm hứng tuyệt vời để bạn học hỏi.

• Netflix: CTA kinh điển của họ là Đăng ký ngay. Hủy bất cứ lúc nào. Chỉ với một câu ngắn, Netflix đã làm hai việc: kêu gọi hành động mạnh mẽ (‘Đăng ký ngay’) và ngay lập tức giải quyết nỗi lo lớn nhất của khách hàng là sự ràng buộc (‘Hủy bất cứ lúc nào’). Đây là một ví dụ tuyệt vời về việc kết hợp CTA với việc xử lý từ chối.
• Spotify: Thay vì một lời kêu gọi chung chung, Spotify sử dụng Tải Spotify miễn phí. Họ nhấn mạnh vào hai từ khóa đắt giá: ‘Spotify’ (tên thương hiệu) và ‘miễn phí’ (lợi ích lớn nhất). Lời kêu gọi này vừa rõ ràng, vừa hấp dẫn, không có lý do gì để người dùng không nhấp vào.
• Evernote: Trang chủ của Evernote có một dòng tiêu đề rất mạnh mẽ: Ghi nhớ mọi thứ. Ngay bên dưới là một nút CTA đơn giản nhưng hiệu quả: Đăng ký miễn phí. Sự kết hợp giữa một lời hứa hẹn lớn lao và một hành động không rủi ro (‘miễn phí’) đã tạo ra một tổ hợp cực kỳ thuyết phục.

Những ví dụ này cho thấy một CTA thành công không chỉ là về thiết kế đẹp, mà còn là sự thấu hiểu sâu sắc tâm lý và nhu cầu của khách hàng. Bạn nghĩ cách nào sẽ phù hợp với thương hiệu của mình?

Hướng dẫn A/B Testing để tìm ra CTA hiệu quả nhất

Làm thế nào để biết chắc chắn rằng nút CTA màu cam hoạt động tốt hơn màu xanh? Hay câu ‘Mua ngay’ hiệu quả hơn ‘Thêm vào giỏ hàng’? Câu trả lời nằm ở A/B Testing.

A/B Testing (hay còn gọi là split testing) là phương pháp so sánh hai phiên bản của một trang web hoặc một thành phần (trong trường hợp này là CTA) để xem phiên bản nào hoạt động tốt hơn. Cách thực hiện rất đơn giản:

1. Tạo hai phiên bản (A và B): Bạn tạo ra hai phiên bản của CTA mà chỉ thay đổi một yếu tố duy nhất. Ví dụ:
   • Phiên bản A: Nút CTA màu xanh lá.
   • Phiên bản B: Nút CTA màu cam.
2. Phân chia lưu lượng truy cập: Bạn chia ngẫu nhiên lượng người truy cập website thành hai nhóm. 50% sẽ thấy phiên bản A, và 50% còn lại sẽ thấy phiên bản B.
3. Đo lường và phân tích: Sau một khoảng thời gian đủ dài, bạn thu thập dữ liệu về tỷ lệ nhấp (Click-Through Rate – CTR) của cả hai phiên bản. Phiên bản nào có tỷ lệ nhấp cao hơn, phiên bản đó chiến thắng.

Những yếu tố bạn có thể A/B test cho CTA:

• Nội dung (văn bản) trên nút.
• Màu sắc, kích thước, hình dạng của nút.
• Vị trí đặt CTA trên trang.
• Văn bản phụ hỗ trợ bên dưới CTA.

Các công cụ như Google Optimize (miễn phí), Optimizely, hay VWO có thể giúp bạn thiết lập và chạy các thử nghiệm này một cách dễ dàng. Đừng phỏng đoán, hãy để dữ liệu trả lời giúp bạn tối ưu CTA một cách khoa học nhất.

Tổng kết và những lưu ý quan trọng khi sử dụng CTA

Qua bài viết này, bạn có thể thấy Call To Action không chỉ là một yếu tố nhỏ trong thiết kế website mà nó chính là động cơ thúc đẩy sự tăng trưởng của doanh nghiệp bạn. Một CTA được đầu tư kỹ lưỡng từ nội dung, thiết kế đến vị trí sẽ tạo ra sự khác biệt rõ rệt trong việc thu hút và chuyển đổi khách hàng.

Trước khi kết thúc, hãy ghi nhớ một vài lưu ý quan trọng:

• Rõ ràng hơn sáng tạo: Đôi khi một CTA đơn giản như Mua ngay lại hiệu quả hơn một câu từ hoa mỹ nhưng khó hiểu.
• Đừng gây nhiễu: Tránh đặt quá nhiều CTA cạnh tranh nhau trên cùng một màn hình. Điều này có thể khiến người dùng bị bối rối và cuối cùng không hành động gì cả.
• Luôn nhất quán: Đảm bảo CTA của bạn luôn phù hợp với mục tiêu của trang và mong đợi của người dùng.
• Tối ưu cho di động: Ngày nay, phần lớn người dùng truy cập web bằng điện thoại. Hãy chắc chắn nút CTA của bạn hiển thị tốt và dễ dàng tương tác trên màn hình nhỏ.

Hi vọng những chia sẻ từ WiWeb đã giúp bạn hiểu rõ CTA là gì và có thêm nhiều ý tưởng để tạo ra những lời kêu gọi hành động hiệu quả.

Bạn còn câu hỏi nào không? Hãy để lại ý kiến của bạn ở phần bình luận nhé!

Nếu bạn đang tìm kiếm một đơn vị có thể giúp bạn xây dựng và thiết kế website chuyên nghiệp với hệ thống CTA được tối ưu hóa để tăng trưởng doanh thu, hãy liên hệ ngay với WiWeb để được tư vấn và hỗ trợ tận tình. Chúng tôi luôn sẵn lòng đồng hành cùng bạn.