Heatmap là gì? Hướng dẫn A-Z cách dùng Heatmap tối ưu Website

Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao người dùng truy cập website của bạn rồi nhanh chóng rời đi mà không thực hiện hành động nào chưa? Hay tại sao một nút kêu gọi hành động (CTA) đẹp mắt lại không có ai nhấp vào? Câu trả lời nằm ở việc thấu hiểu hành vi của họ, và Heatmap chính là chiếc kính lúp thần kỳ giúp bạn làm điều đó. Bài viết này sẽ là hướng dẫn từ A-Z, giúp bạn hiểu rõ Heatmap là gì và cách sử dụng công cụ mạnh mẽ này để tối ưu website một cách toàn diện.

Heatmap là gì?

Hãy tưởng tượng bạn có một cặp kính đặc biệt, cho phép bạn nhìn thấy chính xác những nơi khách truy cập nhìn vào, nhấp chuột và di chuyển trên trang web của bạn. Đó chính là sức mạnh của Heatmap.

Heatmap (hay bản đồ nhiệt) là một công cụ phân tích dữ liệu dưới dạng hình ảnh. Nó sử dụng hệ thống màu sắc để biểu diễn mức độ tương tác của người dùng trên một trang web. Thông thường, các vùng màu nóng như đỏ, cam, vàng thể hiện những khu vực được tương tác nhiều nhất. Ngược lại, các vùng màu lạnh như xanh lục, xanh lam cho thấy những khu vực ít được quan tâm.

Điểm khác biệt lớn nhất của heatmap so với các công cụ phân tích số liệu như Google Analytics là nó không chỉ cho bạn biết bao nhiêu người truy cập, mà còn cho thấy hành vi của họ một cách trực quan. Bạn sẽ thấy người dùng đang thật sự làm gì, thay vì chỉ đọc những con số khô khan. Đây là một công cụ không thể thiếu trong lĩnh vực heatmap marketing và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

Tại sao Heatmap lại quan trọng trong việc tối ưu Website?

Sử dụng heatmap không chỉ là một xu hướng, mà là một yêu cầu tất yếu để xây dựng một website thành công. Dưới đây là những lý do tại sao công cụ này lại quan trọng đến vậy:

1. Thấu hiểu hành vi người dùng một cách trực quan: Thay vì đoán mò, bạn có thể nhìn thấy những nút bấm nào được yêu thích, những nội dung nào bị bỏ qua, và người dùng có cuộn trang để xem hết thông tin quan trọng của bạn không.
2. Xác định các điểm yếu trên trang: Heatmap giúp bạn phát hiện ra các vấn đề về trải nghiệm người dùng (UX) một cách nhanh chóng. Ví dụ, người dùng có thể đang nhấp vào một hình ảnh không có liên kết, hoặc họ không nhìn thấy nút Mua Ngay quan trọng của bạn. Đây là bước đầu tiên để tối ưu website bằng heatmap.
3. Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi (CRO): Khi bạn biết người dùng đang gặp khó khăn ở đâu, bạn có thể đưa ra các giải pháp để cải thiện. Chẳng hạn, di chuyển một biểu mẫu đăng ký đến vị trí được chú ý nhiều hơn có thể làm tăng đáng kể số lượt đăng ký.
4. Hỗ trợ cho A/B Testing: Dữ liệu từ heatmap cung cấp những giả thuyết vững chắc cho các thử nghiệm A/B. Ví dụ, nếu heatmap cho thấy không ai nhấp vào CTA của bạn, bạn có thể thử nghiệm một màu sắc, vị trí, hoặc câu chữ mới và đo lường hiệu quả. Bạn có nghĩ cách này sẽ mang lại kết quả bất ngờ không?

Các loại Heatmap phổ biến nhất hiện nay

Heatmap không chỉ có một loại duy nhất. Tùy vào mục tiêu phân tích, bạn có thể sử dụng các loại bản đồ nhiệt khác nhau. Dưới đây là ba loại phổ biến nhất mà bạn cần biết:

• Click Map (Bản đồ nhấp chuột): Nó cho bạn biết chính xác vị trí người dùng nhấp chuột trên trang, áp dụng cho cả máy tính và thiết bị di động (tap map). Vùng màu càng nóng, số lượt nhấp càng nhiều. Click map rất hữu ích để xem các nút CTA, link, và hình ảnh có đang hoạt động hiệu quả không. Nó cũng giúp phát hiện các ‘cú nhấp chuột chết’ (dead clicks) – những nơi người dùng nhấp vào nhưng không có gì xảy ra.
• Scroll Map (Bản đồ cuộn trang): Bản đồ này hiển thị tỷ lệ phần trăm người dùng cuộn đến từng phần của trang. Màu càng nóng có nghĩa là càng nhiều người xem. Nó giúp bạn xác định ‘điểm gãy’ (fold) trung bình và quyết định vị trí đặt những thông tin quan trọng nhất để đảm bảo ai cũng thấy.
• Move Map (Bản đồ di chuyển chuột): Loại bản đồ này theo dõi đường đi của con trỏ chuột trên màn hình máy tính. Nghiên cứu cho thấy có sự tương quan mạnh mẽ giữa nơi người dùng di chuyển chuột và nơi họ nhìn. Vì vậy, move map được xem là một phiên bản gần đúng của công cụ theo dõi ánh mắt (eye-tracking), giúp bạn hiểu được yếu tố nào trên trang đang thu hút sự chú ý của người dùng, ngay cả khi họ không nhấp vào.

Cách đọc và phân tích dữ liệu từ Heatmap hiệu quả

Có trong tay một công cụ heatmap mạnh mẽ là một chuyện, nhưng đọc và hiểu được nó lại là chuyện khác. Để phân tích heatmap hiệu quả, bạn không nên chỉ nhìn vào những đốm màu sặc sỡ. Hãy làm theo các bước sau:

1. Tìm kiếm các quy luật, không phải các điểm riêng lẻ: Đừng vội kết luận chỉ vì một vài điểm nóng bất thường. Hãy tìm kiếm các mẫu hành vi nhất quán trên một lượng lớn dữ liệu. Ví dụ, nếu hàng trăm người dùng đều bỏ qua một banner quảng cáo, đó là một quy luật đáng chú ý.
2. Kết hợp Heatmap với các dữ liệu khác: Heatmap cho bạn biết cái gì và ở đâu, nhưng Google Analytics lại cho biết ai và từ đâu. Kết hợp cả hai sẽ cho bạn bức tranh toàn cảnh. Chẳng hạn, heatmap cho thấy người dùng mobile không nhấp vào CTA, còn Analytics cho biết phần lớn traffic của bạn đến từ mobile. Vấn đề đã trở nên rõ ràng hơn nhiều, phải không?
3. Phân đoạn dữ liệu: Một trong những cách sử dụng heatmap nâng cao là phân đoạn người dùng. Hãy so sánh hành vi giữa người dùng mới và người dùng cũ, hoặc giữa người dùng đến từ Facebook và người dùng đến từ Google. Sự khác biệt có thể khiến bạn bất ngờ đấy.
4. Đặt giả thuyết và kiểm chứng: Dựa trên phân tích, hãy đặt ra một giả thuyết. Ví dụ: ‘Nếu tôi chuyển nút Mua Ngay lên cao hơn, tỷ lệ chuyển đổi sẽ tăng’. Sau đó, hãy dùng A/B testing để kiểm chứng giả thuyết đó. Đó mới là cách tối ưu website dựa trên dữ liệu thực tế.

Ứng dụng của Heatmap trong việc cải thiện trải nghiệm người dùng (UX/UI)

Trải nghiệm người dùng (UX) và giao diện người dùng (UI) là xương sống của một website hiệu quả. Heatmap là công cụ đắc lực giúp bạn mài giũa hai yếu tố này.

Câu chuyện thực tế: WiWeb từng làm việc với một khách hàng có trang sản phẩm rất đẹp, nhưng tỷ lệ thêm vào giỏ hàng lại thấp. Sau khi dùng heatmap, chúng tôi phát hiện ra một điều thú vị. Hầu hết người dùng đều di chuyển chuột và nhấp vào phần ‘Thông số kỹ thuật’ thay vì nút ‘Thêm vào giỏ hàng’. Điều này cho thấy họ cần thêm thông tin trước khi ra quyết định. Giải pháp rất đơn giản: chúng tôi trình bày thông số kỹ thuật một cách rõ ràng hơn ngay bên cạnh nút mua hàng. Kết quả là tỷ lệ chuyển đổi đã cải thiện rõ rệt.

Một vài ứng dụng cụ thể khác:

• Tối ưu điều hướng: Click map có thể chỉ ra các mục menu nào được sử dụng nhiều nhất và mục nào bị lãng quên. Dựa vào đó, bạn có thể sắp xếp lại thanh điều hướng cho hợp lý hơn.
• Cải thiện bố cục trang: Scroll map cho bạn biết đâu là ‘vùng đất vàng’ trên trang của bạn. Hãy đảm bảo những thông điệp quan trọng nhất, những lời kêu gọi hành động giá trị nhất được đặt ở đó.
• Loại bỏ các yếu tố gây xao lãng: Nếu heatmap cho thấy người dùng đang nhấp vào các yếu tố trang trí không cần thiết, có lẽ đã đến lúc bạn nên loại bỏ chúng để người dùng tập trung hơn vào mục tiêu chính.

Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (CRO) với Heatmap như thế nào?

Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate Optimization – CRO) là mục tiêu cuối cùng của hầu hết các hoạt động trên website. Heatmap marketing là một chiến thuật cốt lõi trong CRO, giúp bạn biến khách truy cập thành khách hàng.

Vậy làm thế nào để thực hiện điều đó?

• Phân tích phễu chuyển đổi (Conversion Funnel): Hãy cài đặt heatmap trên các trang quan trọng trong phễu của bạn, như trang sản phẩm, trang giỏ hàng, và trang thanh toán. Heatmap sẽ chỉ ra những ‘điểm rò rỉ’ nơi người dùng từ bỏ quy trình. Ví dụ, một scroll map trên trang thanh toán có thể cho thấy người dùng không cuộn xuống để điền thông tin thẻ tín dụng vì một lý do nào đó.
• Đảm bảo CTA luôn nổi bật: Nút kêu gọi hành động (CTA) của bạn có đủ hấp dẫn không? Click map sẽ cho bạn biết câu trả lời. Nếu vùng xung quanh CTA lạnh ngắt, đó là dấu hiệu bạn cần thay đổi thiết kế, màu sắc, hoặc vị trí của nó. Hãy thử nghiệm để tìm ra công thức chiến thắng cho riêng mình.
• Tối ưu nội dung bán hàng: Người dùng có thực sự đọc những lợi ích sản phẩm mà bạn đã viết không? Move map và scroll map sẽ tiết lộ điều này. Nếu họ bỏ qua những đoạn văn bản quan trọng, có lẽ bạn cần trình bày chúng dưới dạng gạch đầu dòng, hình ảnh, hoặc video để thu hút sự chú ý hơn.

Sử dụng heatmap để cải thiện CRO không phải là phỏng đoán, mà là một quy trình khoa học giúp bạn đưa ra những quyết định dựa trên bằng chứng xác thực từ chính người dùng của bạn.

Top 5+ công cụ tạo Heatmap tốt nhất cho Website

Thị trường hiện nay có rất nhiều công cụ heatmap (heatmap tool) với các tính năng và mức giá khác nhau. Việc lựa chọn công cụ phù hợp phụ thuộc vào nhu cầu và ngân sách của bạn. Dưới đây là danh sách 5+ công cụ được đánh giá cao nhất mà WiWeb gợi ý:

1. Hotjar: Đây là cái tên nổi tiếng nhất và cũng là lựa chọn yêu thích của nhiều chuyên gia. Hotjar là gì? Nó là một bộ công cụ tất cả trong một, không chỉ cung cấp heatmap (click, scroll, move) mà còn có cả ghi lại phiên truy cập (session recording) và khảo sát người dùng. Giao diện thân thiện, dễ sử dụng.
2. Microsoft Clarity: Một lựa chọn tuyệt vời và hoàn toàn miễn phí từ Microsoft. Clarity cung cấp heatmap, session recording và các phân tích chuyên sâu mà không giới hạn lưu lượng truy cập. Đây là một heatmap tool cực kỳ mạnh mẽ cho những ai mới bắt đầu hoặc có ngân sách hạn hẹp.
3. Crazy Egg: Được sáng lập bởi chuyên gia marketing nổi tiếng Neil Patel, Crazy Egg là một trong những công cụ tiên phong trong lĩnh vực này. Điểm mạnh của nó là Confetti map, một dạng click map cho phép bạn phân đoạn các cú nhấp chuột theo nguồn truy cập, từ khóa…
4. VWO (Visual Website Optimizer): VWO không chỉ là một công cụ heatmap, mà là một nền tảng tối ưu hóa chuyển đổi toàn diện. Nó rất mạnh về A/B testing, cho phép bạn kết hợp dữ liệu heatmap với các thử nghiệm để tìm ra phiên bản trang web hiệu quả nhất.
5. Mouseflow: Tương tự như Hotjar, Mouseflow cung cấp một bộ công cụ phân tích hành vi người dùng đầy đủ. Nó có một tính năng thú vị là phân tích biểu mẫu (form analytics), giúp bạn xác định chính xác trường thông tin nào trong form đang gây khó khăn cho người dùng.

Việc lựa chọn công cụ nào phụ thuộc vào bạn, nhưng điều quan trọng là hãy bắt đầu sử dụng một công cụ nào đó. Cách này dễ lắm, bạn thử xem!

Hướng dẫn cài đặt Heatmap cho Website của bạn

Bạn nghĩ rằng cài đặt heatmap sẽ phức tạp lắm ư? Hoàn toàn không! Hầu hết các công cụ hiện nay đều có quy trình rất đơn giản. WiWeb sẽ hướng dẫn bạn các bước cơ bản để cài đặt Hotjar, một trong những công cụ phổ biến nhất.

Bước 1: Đăng ký tài khoản

Truy cập trang chủ của Hotjar và đăng ký một tài khoản mới. Họ có gói miễn phí rất tốt để bạn bắt đầu trải nghiệm.

Bước 2: Thêm Website của bạn và lấy mã theo dõi

Sau khi đăng nhập, Hotjar sẽ yêu cầu bạn nhập URL website mà bạn muốn theo dõi. Sau đó, hệ thống sẽ cung cấp cho bạn một đoạn mã JavaScript, gọi là Tracking Code. Đây chính là ‘gián điệp’ sẽ thu thập dữ liệu trên trang của bạn.

Bước 3: Cài đặt mã theo dõi vào Website

Đây là bước quan trọng nhất. Bạn cần sao chép đoạn mã theo dõi và dán nó vào trong thẻ <head> trên mọi trang của website.

• Nếu bạn dùng WordPress: Cách dễ nhất là sử dụng một plugin như ‘Insert Headers and Footers’ hoặc plugin chính thức của Hotjar. Bạn chỉ cần dán mã vào là xong.
• Nếu bạn tự code website: Hãy mở file header chung của trang và dán mã vào trước thẻ đóng </head>.
• Nếu bạn dùng Google Tag Manager: Đây là cách chuyên nghiệp nhất. Hãy tạo một thẻ HTML tùy chỉnh mới, dán mã vào và thiết lập trigger kích hoạt trên tất cả các trang.

Bước 4: Xác minh và bắt đầu tạo Heatmap

Quay trở lại Hotjar và nhấn nút xác minh cài đặt. Khi hệ thống báo thành công, bạn đã sẵn sàng tạo bản đồ nhiệt đầu tiên của mình. Rất đơn giản, phải không nào?

Những sai lầm cần tránh khi phân tích dữ liệu Heatmap

Heatmap là một công cụ mạnh mẽ, nhưng nếu sử dụng sai cách, nó có thể dẫn đến những kết luận sai lầm. Dưới đây là một vài cái bẫy mà nhiều người mới bắt đầu thường mắc phải. Hãy lưu ý để tránh nhé!

• Phân tích trên mẫu dữ liệu quá nhỏ: Đừng vội vàng đưa ra quyết định khi heatmap của bạn mới chỉ thu thập được dữ liệu từ 100 lượt xem. Một vài hành vi cá biệt có thể làm sai lệch toàn bộ kết quả. Hãy kiên nhẫn chờ đến khi bạn có một lượng dữ liệu đủ lớn và mang tính đại diện, ví dụ vài nghìn lượt xem.
• Chỉ nhìn vào một trang duy nhất: Website của bạn là một hệ thống. Hành vi trên trang chủ có thể bị ảnh hưởng bởi trang trước đó. Hãy phân tích hành trình của người dùng qua nhiều trang để hiểu được ngữ cảnh đầy đủ.
• Bỏ qua sự khác biệt giữa các thiết bị: Hành vi của người dùng trên máy tính và điện thoại là hoàn toàn khác nhau. Một thiết kế hoạt động tốt trên desktop có thể là thảm họa trên mobile. Hầu hết các công cụ heatmap đều cho phép bạn lọc dữ liệu theo thiết bị. Hãy luôn xem xét cả hai bản đồ nhiệt này trước khi thay đổi bất cứ điều gì.
• Tin rằng ‘nóng’ luôn là ‘tốt’: Một điểm nóng trên heatmap chỉ đơn giản là có nhiều tương tác. Nhưng đó có phải là tương tác tốt không? Ví dụ, một điểm nóng trên một yếu tố không thể nhấp chuột (dead click) cho thấy sự bối rối của người dùng. Đó là một tín hiệu xấu cần phải khắc phục.

Heatmap – Công cụ không thể thiếu để thấu hiểu người dùng

Qua bài viết này, hy vọng bạn đã có một cái nhìn toàn diện về Heatmap và sức mạnh to lớn của nó. Heatmap không chỉ là những bản đồ màu sắc. Chúng là cánh cửa mở ra thế giới của người dùng, cho phép bạn nhìn thấy trang web của mình qua đôi mắt của họ.

Từ việc khám phá những điểm mù trong thiết kế, cải thiện trải nghiệm người dùng, cho đến việc trực tiếp tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (CRO), heatmap đã chứng tỏ vai trò không thể thiếu trong kho vũ khí của bất kỳ nhà quản lý website, nhà thiết kế hay chuyên gia marketing nào. Việc bắt đầu không hề khó khăn, với nhiều công cụ heatmap miễn phí và mạnh mẽ như Microsoft Clarity.

Đừng chỉ xây dựng một website rồi để đó. Hãy lắng nghe những gì người dùng đang ‘nói’ với bạn qua những cú nhấp chuột, những lần cuộn trang của họ.

Bạn đã sẵn sàng dùng heatmap để khám phá những bí mật trên chính website của mình chưa? Nếu bạn còn bất kỳ thắc mắc nào, hãy để lại bình luận bên dưới nhé!

Và nếu bạn cần một website được thiết kế tối ưu trải nghiệm người dùng ngay từ đầu, đừng ngần ngại liên hệ với WiWeb để được tư vấn và hỗ trợ chuyên nghiệp.