Website Có Traffic Nhưng Không Ra Đơn Hàng? Nguyên Nhân & Giải Pháp

Bạn đổ không ít công sức và tiền bạc để kéo traffic về website, nhưng rồi thở dài khi thấy doanh thu vẫn dậm chân tại chỗ. Tình trạng website có traffic nhưng không ra đơn hàng là một bài toán khó khiến nhiều chủ doanh nghiệp đau đầu. Đừng lo lắng, đây là vấn đề phổ biến và hoàn toàn có thể khắc phục. Trong bài viết này, WiWeb sẽ cùng bạn “bắt bệnh” và tìm hiểu các giải pháp hiệu quả để biến người truy cập thành khách hàng thực thụ.

Tại sao khách hàng vào website rồi thoát ra?

Hãy tưởng tượng website của bạn là một cửa hàng. Việc có nhiều người ghé thăm (traffic) là một tín hiệu tốt. Nhưng nếu không ai mua hàng, rõ ràng cửa hàng đang gặp vấn đề ở một khâu nào đó. Để biết chính xác vấn đề, chúng ta cần nhìn vào những con số biết nói.

Làm sao để biết website có hiệu quả không?

Để đánh giá sức khỏe của website, bạn cần theo dõi sát sao một vài chỉ số quan trọng. Chúng giống như nhiệt kế và máy đo huyết áp cho “cửa hàng online” của bạn:

• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Đây là chỉ số quan trọng nhất. Nó cho biết có bao nhiêu phần trăm người truy cập đã thực hiện hành động bạn mong muốn (mua hàng, điền form, gọi điện).
• Tỷ lệ thoát (Bounce Rate): Tỷ lệ người dùng rời đi ngay sau khi chỉ xem một trang duy nhất. Tỷ lệ thoát cao có thể là dấu hiệu trang đích không liên quan hoặc trải nghiệm người dùng kém.
• Thời gian trên trang (Time on Page): Khách hàng ở lại trang của bạn bao lâu? Thời gian càng lâu, chứng tỏ nội dung của bạn càng hấp dẫn và hữu ích.
• Số trang/phiên (Pages/Session): Trung bình một người dùng xem bao nhiêu trang trong một lần truy cập. Con số này cho thấy mức độ họ khám phá website của bạn.

Tỷ lệ chuyển đổi website bao nhiêu là tốt?

Đây là câu hỏi mà WiWeb nhận được rất nhiều. Sự thật là không có một con số vàng nào cho tất cả mọi người. Một tỷ lệ chuyển đổi website tốt phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như ngành hàng, nguồn traffic, và giá trị sản phẩm.

Tuy nhiên, một con số tham khảo phổ biến trong lĩnh vực thương mại điện tử là khoảng 2-3%. Nếu tỷ lệ của bạn thấp hơn đáng kể, đó là lúc cần phải hành động. Việc phân tích hành vi người dùng thông qua các chỉ số trên sẽ là bước đầu tiên để tìm ra nút thắt đang cản trở doanh thu của bạn.

Nguyên nhân #1: Nguồn Traffic Kém Chất Lượng

Không phải mọi lượt truy cập đều có giá trị như nhau. Đôi khi, vấn đề không nằm ở website của bạn, mà là ở những người bạn đang thu hút. Việc thu hút sai đối tượng cũng giống như mở một cửa hàng bán thịt bò cao cấp trong một khu dân cư toàn người ăn chay vậy.

Sai lầm trong việc nhắm đối tượng mục tiêu

Đây là nguyên nhân website có traffic nhưng không có đơn hàng phổ biến nhất. Bạn có thể đang nhắm mục tiêu từ khóa quá rộng, hoặc nội dung của bạn thu hút những người chỉ tìm kiếm thông tin miễn phí thay vì những người sẵn sàng mua hàng. Ví dụ, một người tìm kiếm “cách sửa máy lạnh” có ý định khác hẳn một người tìm “mua máy lạnh Inverter”.

Nhiều người thắc mắc tại sao chạy quảng cáo ra traffic nhưng không ra đơn? Câu trả lời thường nằm ở việc cài đặt chiến dịch. Có thể bạn đang nhắm mục tiêu sai vị trí địa lý, sai độ tuổi, hoặc thông điệp quảng cáo không khớp với những gì bạn cung cấp trên trang đích. Họ nhấp vào vì tò mò, nhưng nhanh chóng rời đi vì không tìm thấy thứ họ cần.

Giải pháp: Phân tích và tinh chỉnh lại nguồn truy cập

Bạn cần trở thành một “thám tử” dữ liệu. Hãy mở Google Analytics và xem xét kỹ lưỡng nguồn traffic của mình.

• Kiểm tra nguồn truy cập (Acquisition > All Traffic > Channels): Xem traffic đến từ đâu nhiều nhất (tìm kiếm tự nhiên, mạng xã hội, quảng cáo trả phí, truy cập trực tiếp)? Kênh nào có tỷ lệ chuyển đổi thấp nhất?
• Phân tích từ khóa: Nếu bạn chạy quảng cáo Google Ads, hãy xem lại các cụm từ tìm kiếm đã kích hoạt quảng cáo của bạn. Loại bỏ những từ khóa không liên quan, chỉ mang lại traffic chất lượng thấp.
• Tinh chỉnh đối tượng: Xem lại cài đặt đối tượng trong các chiến dịch quảng cáo trên Facebook hoặc Google. Hãy vẽ lại chân dung khách hàng mục tiêu một cách chi tiết hơn và chỉ nhắm vào họ.

Nguyên nhân #2: Trải Nghiệm Người Dùng (UX/UI) Tồi Tệ

Giả sử bạn đã thu hút đúng đối tượng. Nhưng khi họ bước vào “cửa hàng” của bạn, họ cảm thấy khó chịu, bối rối và muốn rời đi ngay lập tức. Đó chính là khi trải nghiệm người dùng (UX) và giao diện người dùng (UI) có vấn đề.

Tốc độ tải trang chậm là “kẻ giết chết” chuyển đổi

Trong thời đại số, không ai đủ kiên nhẫn để chờ đợi. Mỗi giây chậm trễ đều khiến bạn mất đi khách hàng tiềm năng. Một website tải chậm không chỉ gây khó chịu mà còn bị Google đánh giá thấp, ảnh hưởng trực tiếp đến thứ hạng SEO của bạn. Người dùng sẽ thoát ra trước cả khi họ kịp nhìn thấy sản phẩm của bạn.

Thiết kế khó điều hướng, không thân thiện với di động

Phần lớn người dùng hiện nay truy cập website bằng điện thoại. Nếu website của bạn hiển thị vỡ nét, chữ quá nhỏ, các nút bấm khó thao tác trên di động, bạn đang tự đóng cánh cửa đến với một lượng khách hàng khổng lồ. Bên cạnh đó, một menu phức tạp, khó tìm kiếm sản phẩm cũng khiến khách hàng nản lòng và bỏ cuộc.

Giải pháp: Cải thiện trải nghiệm để giữ chân khách hàng

Việc tối ưu tỷ lệ chuyển đổi bắt đầu từ những điều cơ bản nhất. Dưới đây là vài việc bạn có thể làm ngay:

• Kiểm tra tốc độ: Sử dụng công cụ Google PageSpeed Insights để kiểm tra và làm theo các đề xuất cải thiện tốc độ tải trang.
• Ưu tiên thiết bị di động: Hãy đảm bảo website của bạn có thiết kế đáp ứng (responsive), hiển thị tốt trên mọi kích thước màn hình.
• Đơn giản hóa điều hướng: Menu cần rõ ràng, logic. Thanh tìm kiếm phải luôn nổi bật và dễ thấy.
• Tạo không gian thoáng: Sử dụng khoảng trắng hợp lý, đừng nhồi nhét quá nhiều thông tin vào một chỗ. Điều này giúp người dùng dễ tập trung vào nội dung chính.

Nguyên nhân #3: Nội Dung Sản Phẩm & Kêu Gọi Hành Động (CTA) Không Thuyết Phục

Khách hàng đã ở lại, họ tìm thấy sản phẩm mình muốn. Nhưng trang sản phẩm của bạn có đủ sức thuyết phục họ nhấn nút “Mua hàng” không? Đây là thời điểm quyết định, và nội dung của bạn chính là nhân viên bán hàng cuối cùng.

Nội dung trang sản phẩm sơ sài, hình ảnh kém chất lượng

Một vài dòng mô tả chung chung và vài tấm ảnh sản phẩm mờ ảo sẽ không bao giờ tạo ra doanh số. Khách hàng online không thể sờ, nắm hay thử sản phẩm. Vì vậy, hình ảnh chất lượng cao và mô tả chi tiết, hấp dẫn chính là cầu nối duy nhất. Nội dung cần tập trung vào lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng, chứ không chỉ liệt kê các tính năng khô khan.

Nút kêu gọi hành động (CTA) mờ nhạt, yếu kém

Nút CTA (Call-to-Action) là chỉ dẫn quan trọng nhất trên trang. Một nút CTA với dòng chữ “Gửi” hoặc “Click vào đây” là quá yếu. Tệ hơn nữa, nếu nút CTA có màu sắc chìm nghỉm, khó tìm thấy, khách hàng sẽ không biết phải làm gì tiếp theo và họ sẽ rời đi.

Giải pháp: Tối ưu nội dung bán hàng và CTA thôi miên

Hãy biến mỗi trang sản phẩm thành một trang bán hàng không thể cưỡng lại. Đây là cách khắc phục website không ra đơn hiệu quả:

• Đầu tư vào hình ảnh/video: Sử dụng hình ảnh độ phân giải cao, chụp từ nhiều góc độ. Nếu có thể, hãy thêm video sử dụng sản phẩm thực tế.
• Viết mô tả có hồn: Thay vì viết “Áo làm từ cotton”, hãy viết “Cảm nhận sự mềm mại, thoáng mát suốt cả ngày với chất liệu cotton cao cấp”.
• Tạo CTA mạnh mẽ: Sử dụng các động từ mạnh, rõ ràng như “Thêm vào giỏ hàng ngay”, “Nhận ưu đãi hôm nay”. Nút CTA phải có màu sắc tương phản, nổi bật trên trang.
• Thêm bằng chứng xã hội: Hiển thị đánh giá, nhận xét từ những khách hàng đã mua. Điều này giúp xây dựng lòng tin rất tốt.

Nguyên nhân #4: Thiếu Sự Tin Cậy & Quy Trình Thanh Toán Phức Tạp

Khách hàng đã quyết định mua. Họ đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Nhưng rồi họ lại bỏ đi ở bước cuối cùng. Đây là một trong những sự lãng phí đáng tiếc nhất. Nguyên nhân thường đến từ hai rào cản lớn: sự thiếu tin tưởng và quy trình thanh toán phiền phức.

Website thiếu các yếu tố tạo dựng lòng tin

Khi mua sắm online, khách hàng luôn có một nỗi lo vô hình về việc bị lừa đảo hoặc thông tin cá nhân bị đánh cắp. Nếu website của bạn không thể hiện được sự uy tín, họ sẽ không dám nhập thông tin thẻ tín dụng.

Các yếu tố tạo dựng lòng tin (Trust Signals) bao gồm:

• Chứng chỉ bảo mật SSL (hiển thị ổ khóa và giao thức https).
• Thông tin liên hệ rõ ràng (địa chỉ, số điện thoại, email).
• Chính sách đổi trả, bảo hành minh bạch.
• Logo của các đối tác thanh toán uy tín (Visa, Momo, VNPAY).

Quy trình thanh toán quá nhiều bước, gây khó chịu

Bạn có bao giờ cảm thấy bực mình khi phải điền vào một biểu mẫu dài vô tận chỉ để mua một món đồ? Hoặc khi một trang web bắt buộc bạn phải tạo tài khoản mới được mua hàng? Mỗi bước thừa trong quy trình thanh toán là một cơ hội để khách hàng đổi ý.

Giải pháp: Xây dựng niềm tin và đơn giản hóa việc mua hàng

Để khách hàng hoàn tất đơn hàng một cách vui vẻ, bạn cần làm hai việc sau:

• Hiển thị các “Trust Signals” nổi bật: Đặt logo bảo mật, thông tin liên hệ ở chân trang. Hiển thị chính sách đổi trả ngay trên trang sản phẩm. Điều này giúp khách hàng cảm thấy an tâm.
• Tối giản quy trình thanh toán: Cố gắng gộp các bước trên một trang duy nhất. Chỉ yêu cầu những thông tin thực sự cần thiết. Quan trọng nhất, hãy cho phép khách hàng thanh toán với tư cách khách (guest checkout) mà không cần đăng ký tài khoản.

Làm thế nào để tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website?

Việc chẩn đoán các nguyên nhân trên là rất quan trọng, nhưng để thực sự tăng tỷ lệ chuyển đổi website, bạn cần một lộ trình hành động bài bản. Việc sửa chữa mò mẫm, đoán mò sẽ không mang lại hiệu quả bền vững. Quá trình này được gọi là Tối ưu hóa Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate Optimization – CRO).

Bước 1: Sử dụng công cụ để thu thập dữ liệu và phân tích hành vi người dùng

Đầu tiên, bạn cần dữ liệu để biết chính xác người dùng đang làm gì trên website của mình. Các công cụ như Google Analytics giúp bạn xem các chỉ số tổng quan. Nhưng để đi sâu hơn, bạn có thể dùng:

• Heatmap (Bản đồ nhiệt): Các công cụ như Hotjar hay Microsoft Clarity cho bạn thấy người dùng nhấp chuột vào đâu nhiều nhất, họ cuộn trang đến đâu. Điều này giúp phát hiện các điểm “nóng” và “lạnh” trên trang.
• Session Recording (Ghi lại phiên truy cập): Xem lại video ghi lại toàn bộ quá trình một người dùng tương tác với website của bạn. Bạn sẽ thấy được họ gặp khó khăn ở đâu, bối rối ở bước nào.

Bước 2: Đặt giả thuyết, ưu tiên và lên kế hoạch tối ưu (CRO)

CRO là gì? Đó là một quy trình khoa học để cải thiện hiệu suất website. Dựa trên dữ liệu từ Bước 1, bạn bắt đầu đặt ra các giả thuyết. Ví dụ:

• Giả thuyết: “Tôi tin rằng việc đổi màu nút ‘Mua hàng’ từ xanh dương sang màu cam nổi bật sẽ làm tăng 15% lượt nhấp.”
• Giả thuyết: “Tôi tin rằng việc cho phép thanh toán không cần đăng ký sẽ giảm 20% tỷ lệ bỏ giỏ hàng.”

Sau đó, hãy ưu tiên các giả thuyết có tiềm năng tác động lớn nhất và dễ thực hiện nhất để lên kế hoạch triển khai.

Bước 3: Triển khai A/B Testing và đo lường hiệu quả

A/B Testing là phương pháp so sánh hai phiên bản của một trang web (phiên bản A – gốc và phiên bản B – đã thay đổi) để xem phiên bản nào hoạt động tốt hơn. Bạn sẽ chia traffic ra, 50% người dùng sẽ thấy phiên bản A, 50% còn lại sẽ thấy phiên bản B. Sau một thời gian, bạn so sánh tỷ lệ chuyển đổi của hai phiên bản để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, không phải cảm tính.

Kết luận

Việc website có traffic nhưng không ra đơn hàng không phải là ngõ cụt. Đó là một tín hiệu cho thấy bạn cần lắng nghe khách hàng của mình nhiều hơn thông qua dữ liệu. Bằng cách cải thiện từ chất lượng traffic, trải nghiệm người dùng, nội dung bán hàng cho đến quy trình thanh toán, bạn chắc chắn sẽ thấy sự khác biệt.

Đây không phải là một công việc làm một lần là xong. Đó là một quá trình cải tiến liên tục, từng chút một. Nhưng mỗi thay đổi nhỏ đều có thể mang lại kết quả lớn cho doanh thu của bạn.

Bạn đã thử áp dụng phương pháp nào trong số này chưa? Hãy chia sẻ kết quả của bạn ở phần bình luận nhé!

Nếu bạn cần một đối tác chuyên nghiệp để phân tích và tối ưu website, WiWeb luôn sẵn sàng đồng hành. Liên hệ với chúng tôi để bắt đầu biến traffic của bạn thành doanh thu!